新加坡可以向台北市學習什麼？(1-3)

最近看了幾篇新加坡『聯合早報』的讀者投書
是來台灣觀光的新加坡旅客
回到新加坡後
所發表的一些感想
我覺得非常有意思
在此跟大家一起分享
看完這三篇之後
我會提出我的看法

新加坡可以向台北市學習什麼？

（2011-01-26）

李承璋

新加坡『聯合早報』轉載

獅城脈搏

　　去年12月中旬，正值初冬時節，我到台灣走訪五天。 這次的行程跟以往不一樣，跟民眾作近距離的接觸，雖然只有短短五天，卻留下極其深刻而美好的印象。 可以說這是一次震盪心靈之旅，我的行程集中在台北，幾乎踏遍整個台北。

　　我無意將台北和新加坡作對比，但不得不這樣做，通過對比，我們才能發現兩個城市之間的差異，這個差異除了經濟的考量，主要表現在人文環境方面。 台灣領導人要向新加坡學習的是城市建設和治國作風，新加坡要向台灣學習的是什麼呢？

　　從交通工具談起吧。 以前常聽人說，台北的交通亂糟糟，可這回親眼所見，並非如此，交通狀況相當的流暢，這也許是很表面的現象，不足以說明整個問題，但很明顯的，現代城市亂七八糟的交通情況並未成為這個城市的特徵，當然這是我個人的觀察。

還是讓我們把鏡頭轉到捷運站。

　　在新加坡，很多地鐵站都是一片人潮，匆匆的忙亂的腳步，甚至有點奔赴戰場的樣子，把城市人的腦神經繃得緊緊，在車廂門即將關上的瞬間，仍有人像戰車一樣撲過去。 門外兩側畫上黃線的地方，有些人可以自動排隊，有些人卻不守規矩，霸住中間的位置，以便第一時間衝入車廂。 門打開的時候，你可以想像那種混亂的局面，未等裡面的人出來，那些插隊的或排在前面的人已迫不及待的硬擠入車廂，這是我們地鐵文化的一個最顯著的特色，很少人能耐著性子等待，哪怕只是短短的幾秒鐘，心理還是“愛拼才會贏”的生存狀態。 我們這個城市的緊張狀態，在這些人身上嗅得出來。

台灣捷運沒人敢霸住“博愛座”

　　在台北捷運站，我看不到這種你推我擠的現象，大家都很守秩序，沒有人逾越畫上白線的隊列。 車廂門一開，也沒有人爭先恐後的衝進去，搶位子。 車廂裡有個“博愛座”，奇怪的是，總是空著的，沒人霸住這個位子，偶爾有人不小心坐上去，周圍的人都會用一種異樣的眼光看著他（她），最後他（她）也不好意思的站起，這在新加坡是罕見的，該讓給最需要的人坐的位子總是被不需要的人霸住，而且神態自若，不管在你面前站著的是老人家還是孕婦。 車廂裡很少聽到手機鈴聲響起，也很少人用大嗓門高談闊論，或不住的把玩手機，更看不到年輕情侶卿卿我我的親熱鏡頭，同樣的，這些現像在新加坡是難以想像的，車廂裡的吵鬧比巴剎還吵鬧，耳根沒有一刻可以安靜。

　　從車廂裡湧出來的搭客，通常都會在電動扶梯處亂成一團，人與人之間似乎沒有任何的空隙，這又是現代緊張生活的節奏所造成的。 但在台北，人們很自發自動地一個接一個排好隊踏上電動扶梯，而且全部站到右側（我們是左側），讓出一條通道，很少見到有人堵在通道。 這種情形在新加坡也是少見的，朋友、同學、親人、情侶，相識的不相識的肩並肩站在一起，阻擋了後面的人。

再說公車（巴士）服務。 令我印象最深刻的，是從烏來山區搭乘公車到台北這段大約一個鐘頭半的車程，司機看來是個40多歲的中年人，相貌普通，可他的服務態度卻是一流的。 由於下雨，車廂濕滑，每當有搭客上車，他總會提醒：下雨天，路滑，請走好。 態度是誠懇的，看不出是討好搭客，而搭客也總是禮貌的回應一聲“謝謝”。 到下一個站，司機通過廣播：“××站到了，下車的搭客請注意，路上走好。”搭客也會跟他說一聲謝謝，有者還說：“辛苦您了。”聽到這樣的對白，心裡是多麼的溫馨。 一位50來歲的搭客大概忘了上下車要觸卡（優游卡），站在後門等門開，司機告訴她：“那邊是不能下車的，請到前面來觸卡。”她恍然大悟，走到司機旁邊的閱卡器，掏出卡來輕輕一觸，回頭又對整車的搭客說：“對不起，我忘了，耽誤了大家的時間。”沒有人笑她，指責她，在她下車之際，司機說：“外面下雨，別忘了開傘，走好。”一聲發自肺腑的“謝謝”，令人熱淚盈眶。

不耐煩的新加坡巴士司機　　

有一次，我在公車站等車，一輛公車來了，我向司機詢問去101商貿大廈的路線，他很有耐心且禮貌地回答我：“這輛公車沒經過101，你必須走到××街，搭乘××號，大概五個站就到了。”可是我不懂××街在哪兒？ 他隨即撕下一張紙，在紙上畫了個簡略圖，說：“從這往這邊走，到了這兒拐彎……”我偷偷瞥了一眼滿車的搭客，沒有人露出不耐煩的神色，我的心頓時踏實了。

　　我想，這種耐性和舒坦，不是一朝一夕就培養出來的，這是整個社會文化所凝聚起來的，特別是在普通人的身上，看得更明顯。

　　回來自己的家鄉，幾天后搭了一輛巴士，巴士停站，上來一位60多歲滿頭白髮的婦女。 她向司機詢問路線，談了幾分鐘，仍不得要領，這時司機很不耐煩的吼道：“你下車，別再囉嗦，我要開車！”

　　天哪！ 如果不是親耳聽到，我還以為是某部電視劇的對白。 他做的是服務性的行業，顧客永遠是放在第一位的，怎能如此粗暴無禮？ 何況對方是一位老太婆，她只不過想問路。 只見那位婦女愣了一下，倒也沒說什麼，帶著一種委屈的眼神默默下車。 司機一邊把車開走一邊喃喃自語：“笨得要命，去坐德士啦……”

　　跟台北的司機比起來，真有天淵之別。 為什麼人家能，我們不能？ 我們這個社會到底出了什麼問題？ 從底層得來的這些印象，足以涵蓋整個社會的內涵。 我們的經濟建設無論多麼好，精神文化方面的貧瘠、可笑和膚淺，實在令人失望。 我們要邁向一個優雅的充滿文化氣息的社會，無異是天方夜譚。 不妨建議我們的交通業者，包括地鐵職員、巴士司機、德士司機到台北去觀摩學習，學學別人能的部分，摒棄我們不能的部分。

作者是本地作家