上個星期五
爸爸在「榮總」
動了白內障手術
在手術等候室內
病患
須先換上手術衣
護士小姐
將手術衣交給爸爸
他突然很驚訝的
告訴我說：
「手術衣還是熱的呢！」
室內冷氣很強
手術衣很單薄
並從背後綁帶子
整個身體透空
毫無保暖效果
護士小姐接著
又給我兩條毯子
「榮總」
為了避免年長榮民
或一般病患等待時
受寒感冒
準備了大型專業
衣物「溫烤箱」
將手術衣與毯子
放置其中
病患才能擁有
溫暖的手術衣和毯子
當我為坐在椅上
等候手術的爸爸
前後各蓋上兩條
暖暖的毯子
溫暖的不僅是身體
更暖了我們的「心」
這就是進步！
爸爸在「榮總」
動了白內障手術
在手術等候室內
病患
須先換上手術衣
護士小姐
將手術衣交給爸爸
他突然很驚訝的
告訴我說：
「手術衣還是熱的呢！」
室內冷氣很強
手術衣很單薄
並從背後綁帶子
整個身體透空
毫無保暖效果
護士小姐接著
又給我兩條毯子
「榮總」
為了避免年長榮民
或一般病患等待時
受寒感冒
準備了大型專業
衣物「溫烤箱」
將手術衣與毯子
放置其中
病患才能擁有
溫暖的手術衣和毯子
當我為坐在椅上
等候手術的爸爸
前後各蓋上兩條
暖暖的毯子
溫暖的不僅是身體
更暖了我們的「心」
這就是進步！
媽媽覺得
美國的醫院在
硬體與建築上
比台灣略勝一籌
這跟美國的國力
與地大物博有關
但醫療服務品質
台灣卻是
有過之而無不及
媽媽個人經驗
有些美國醫生
對病人的態度
幾乎近似粗魯無禮
「榮總」和「馬偕」
的護士小姐們
對病患永遠充滿
愛心與耐心
對行動不便的
長者病人
會親手攙扶
左一聲伯伯
右一聲阿姨
出自內心的服務熱忱
不驕柔不造做
更顯貼心自然
不要說美國護士
做不到
就算世界其他醫院
能做到的應也不多
台北中山北路上
的「台北馬偕」
因位於市區
醫院內空間不大
一樓大廳批價處
病患與家屬
總是人山人海
就像菜市場一樣
讓人透不過氣來
上個月帶媽媽
到位於竹圍的
「淡水馬偕」看診
醫院建築現代
空間高挑寬敞
光線柔和自然
院內一塵不染
難得在醫院
還擁有一份
愉悅舒適之感
但二樓批價處
與「台北馬偕」
相同的問題
批價櫃台
等候區座椅
不但總是滿座
周圍更站滿了
等後批價的
病患與家屬
號碼牌常須
等候多時
當天媽媽看完診
正準備到批價處
繳費時
眼前的景象
讓我眼鏡幾乎掉落
跟以前完全不一樣
的畫面竟然出現
等候區的座椅
空無一人
直覺以為
今天是國定假日
實際上不是
而是平日
醫院最繁忙時刻
上午十一點左右
原因何在？
「淡水馬偕」院方
在批價櫃台對面
加裝了兩台
「自助繳費機」
插入健保卡
螢幕就會顯示
病患個人
看診所需費用
確定繳款後
自動印出
「繳費收據」與「領藥單」
然後前去
「領藥窗口」領藥
整個過程不到
十分鐘
如此方便省時
有誰還會去
抽取號碼牌
排隊繳費嗎！
台北中山北路上
的「台北馬偕」
因位於市區
醫院內空間不大
一樓大廳批價處
病患與家屬
總是人山人海
就像菜市場一樣
讓人透不過氣來
上個月帶媽媽
到位於竹圍的
「淡水馬偕」看診
醫院建築現代
空間高挑寬敞
光線柔和自然
院內一塵不染
難得在醫院
還擁有一份
愉悅舒適之感
但二樓批價處
與「台北馬偕」
相同的問題
批價櫃台
等候區座椅
不但總是滿座
周圍更站滿了
等後批價的
病患與家屬
號碼牌常須
等候多時
當天媽媽看完診
正準備到批價處
繳費時
眼前的景象
讓我眼鏡幾乎掉落
跟以前完全不一樣
的畫面竟然出現
等候區的座椅
空無一人
直覺以為
今天是國定假日
實際上不是
而是平日
醫院最繁忙時刻
上午十一點左右
原因何在？
在批價櫃台對面
加裝了兩台
「自助繳費機」
插入健保卡
螢幕就會顯示
病患個人
看診所需費用
確定繳款後
自動印出
「繳費收據」與「領藥單」
然後前去
「領藥窗口」領藥
整個過程不到
十分鐘
如此方便省時
有誰還會去
抽取號碼牌
排隊繳費嗎！
「榮總」
一個小小貼心的
衣物「溫烤箱」
讓多數接受手術
的年長病患
在等待手術時
能免於受寒之苦
避免了不必要的
感冒發生
「淡水馬偕」
「自助繳費機」的設計
舒緩了排隊繳費人潮
減少了家屬等待時間
更增加院內的流動性
這些都是以關懷人性
「愛」為出發點的
完美設計
台灣
在日常生活中
只要永遠持續
保有這種
以「愛」為出發點
的人性關懷
台灣
未來就會是
全世界最進步
最適合人類的
生活居所
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